Ouvidoria do TRE-SC registra mais de 51 mil atendimentos no domingo de votação (4)

No domingo de votação das Eleições 2026, 4 de outubro, a Ouvidoria do Tribunal Regional Eleitoral de Santa Catarina (TRE-SC), com o reforço da Força-Tarefa Disque-Eleitor e de telefonistas, realizou 51.991 atendimentos aos eleitores. Desde 24 de setembro, quando o Disque-Eleitor (0800 647 3888) ampliou seu horário de funcionamento, foram recebidas 26.122 ligações telefônicas. A consulta sobre o local de votação representou 62,46% do volume total de solicitações do período, atingindo o pico de 77,13% dos atendimentos no dia do pleito.

96,85% dos atendimentos prestados no domingo foi automatizado

O 0800 647 3888 pode ser acionado via ligação telefônica ou mensagem por WhatsApp. Em ambos os casos, há atendimento automatizado e, em situações mais específicas, a ligação telefônica é atendida por atendentes humanos. Nesse sentido, 96,85% de todo atendimento prestado no domingo foi automatizado. 

Os números por canais de atendimento foram: 30.896 via chatbot Catarina, no WhatsApp; 19.459 via atendimento telefônico automatizado; e 1.636 via atendentes telefônicos humanos. 

Conforme Jean da Silva Oliveira, assessor da Ouvidoria do TRE-SC, isso só foi possível graças à automatização de grande parte do atendimento. “A automação evitou que mais de 19 mil chamadas sobrecarregassem a equipe do Disque Eleitor (servidores e telefonistas) e, à semelhança das Eleições de 2024, eliminou as filas na telefonia. Esse resultado permitiu que os colaboradores do TRE-SC oferecessem um atendimento mais dedicado e humanizado, promovendo também a qualidade de vida no ambiente de trabalho”, complementou. 

Comparativo de atendimentos telefônicos

Nas últimas eleições gerais, realizadas em 2022, o Disque-Eleitor fez 13.155 atendimentos telefônicos no domingo do primeiro turno. Comparando os dois pleitos, as Eleições 2026 registraram um aumento de 98,57% nos atendimentos. 

Se comparado com o pleito de 2024, o aumento percentual do Disque-Eleitor em 2026, com atendimentos telefônicos no primeiro turno, foi de 13,45%. Isso porque, foram atendidas 23.024 ligações no domingo de votação em 2024. Naquele pleito, também foi o primeiro ano em que o WhatsApp e a URA (atendimento telefônico automatizado) realizaram atendimentos, registrando 46 mil no dia de votação.