‘A comunicação assertiva valoriza tanto sua voz quanto a do outro’ – a frase não é minha... é do Google; encontrei-a no seguinte link: https://frasesdobem.com/frases-sobre-comunicacao-assertiva/, quando estava pesquisando para escrever esta coluna. Naveguei no site, queria um nome... queria o autor da frase – não encontrei. Paciência! Vamos de aspas e do link de onde tirei a frase... dou-me por satisfeita pra comprovar que essa frase não saiu da minha cabeça – não quero de forma alguma me apossar indevidamente da ideia do outro.

Agora iniciemos o texto sobre Comunicação – nosso tema desta Coluna... e hoje a ideia é falarmos um pouquinho sobre Comunicação Assertiva.

Comecemos definindo-a: trata-se da aptidão de expressar opiniões, emoções e necessidades de forma honesta e direta, sempre respeitando os sentimentos e direitos dos outros – equilíbrio fundamental para evitar mal-entendidos e conflitos. A comunicação assertiva é uma habilidade indispensável em qualquer ambiente em que a colaboração e a clareza sejam essenciais.

           Quando adotamos um estilo de comunicação assertiva, permitimos ser ouvidos e compreendidos, sem perder de vista o respeito pelo outro.

Essa abordagem fortalece as relações interpessoais, cria um ambiente de confiança e favorece o crescimento coletivo. A assertividade possibilita um diálogo saudável e construtivo, diferenciando-a da comunicação passiva, que pode resultar em ressentimentos, ou da comunicação agressiva, que ataca e gera atritos, ou, ainda, da comunicação manipuladora, que insidiosamente engana, coage ou explora o outro.

Em toda situação de comunicação, você pode optar por seguir o caminho do estilo passivo, transitar pela estrada da agressividade, navegar em águas da comunicação manipuladora... ou utilizar a melhor ferramenta no desenvolvimento das relações interpessoais, seja em nível pessoal, seja profissional: a comunicação assertiva.

A assertividade é a chave para uma comunicação eficaz. A palavra assertividade está intimamente relacionada com asserção, que significa afirmação.

Assim, ao expressar nossas opiniões com clareza e firmeza, criamos conexões autênticas e fortalecemos relacionamentos.

Então, seja claro, seja confiante!

Um comunicador habilidoso transmite suas ideias com elegância e serenidade. Articula palavras com clareza, mantém a calma em conflitos e possui uma inteligência emocional que lhe permite compreender e respeitar o ponto de vista do outro, criando um ambiente de diálogo construtivo, sem anular seu receptor.

Quais são, então, as características da comunicação assertiva?

São várias – e nosso objetivo é falar aqui de todas elas no decorrer do tempo. Dentre elas, citamos algumas que se destacam pela harmonia entre características não verbais e verbais. O bom comunicador expressa empatia por meio de gestos moderados, postura correta, mantém contato visual e demonstra emoções controladas. Sua fala é clara, objetiva, direta e fundamentada, com um tom firme que irradia confiança e credibilidade, tornando a mensagem impactante. Além disso, evita jargões e linguagem complexa, esforçando-se sempre para adaptá-la ao público-alvo.

‘E, sim, há certas palavras e atitudes que às vezes nos fazem querer desistir.’ (Nathan Joel)

Pois não sigamos esse caminho se quisermos atingir o resultado almejado!

Rosangela Calza

Fontes:

BENATTI, Camila. Comunicação Assertiva: o que você precisa saber para melhorar suas relações pessoais e profissionais. São Paulo: Literare Books, 2021.

TAVARES, Sandra Duarte. As características da comunicação assertiva. 2017. https://ciberduvidas.iscte-iul.pt/artigos/rubricas/idioma/as-caracteristicas-verbais-e-nao-verbais-da-comunicacao-assertiva. Acesso em: 18 jan. 2026.